Призы
Стипендия в размере 50% от полной стоимости обучения по программе Магистр дизайна в сфере обслуживания в Domus Academy

Срок подачи заявок: до 6 сентября 2010

В конкурсе могут участвовать профессионалы в области бизнеса, гуманитарных наук, коммуникаций, а также дизайна.

Заявка должна состоять из:

• презентация идеи услуги в цифровом или печатном формате (максимальное кол-во 5 страниц), иллюстрации на картоне и/или документ в формате .PDF
• резюме
• заявление о целях формата A4 или цифровой файл в формате Word

Все материалы должны быть на английском языке.

Все моральные и авторские права принадлежат создателю. Проекты, отправленные в Domus Academy, не будут возвращены.

Новая программа Магистр дизайна в сфере обслуживания нацелена на предоставление услуг совершенно нового формата, удовлетворяющих потребности клиента и основанных на индивидуальном подходе. Такой подход, основанный на дизайне и ориентированный на человека, является движущей силой во внедрении инноваций в индустрии услуг.

Непредсказуемые события могут послужить поводом для многих компаний для предоставления услуг плюс.

Из-за вулканического пепла в последние несколько месяцев многие столкнулись с отменой или сменой дат перелетов со всеми вытекающими последствиями: ожиданием в аэропорту в течении долгих часов или даже дней, необходимостью продлить срок пребывания в отелях, перелетами на небольшом расстоянии от вулканического пепла, сопровождающимися тревожностью, отсутствием на важных деловых встречах или семейных торжествах, с бесконечными очередями в поисках альтернатив перемещения в попытке получить информацию о рейсах на самолеты и поезда, работой без своих собственных материалов.

Подумайте об этих неприятных событиях при проектировании услуг, которые могут предоставить аэропорты, авиалинии, отели, туристические агентства или даже телекоммуникации клиентам, чтобы смягчить последствия непредвиденной ситуации.

Зачастую элементарная вежливость становится отличительным преимуществом для потребителей.

Инструкции

Ваш проект должен представлять собой дизайн услуги, которую может предоставить компания своим клиентам, чтобы смягчить последствия неприятной ситуации.

Это должна быть простая, уместная и применимая в жизни идея в виде набора услуг (знаков внимания), предлагаемых компанией, временная функция с программой проведения мероприятий для клиентов, информационного пакета, или другой дополнительной услуги, которую компании могут предоставить своим клиентам по приемлемой цене.

поставщик услуг: выберите профиль компании
Представьте, что вы работаете на одну из следующих компаний:
аэропорт, авиалинии, туристическое агентство, отели или телекоммуникации.

цель: выберите профиль потребителя и случай
Выберите ситуацию, которая может возникнуть и поставьте себя на место клиента, чтобы понять его/ее чувства и возможные потребности.

опишите услугу
Попытайтесь дать краткое описание услуги. Оно должно включать в себя такую информацию как: что компания может предложить клиентам, каким образом, как клиент может ознакомиться с услугой и воспользоваться ей, какова добавленная стоимость и сколько человек может ей воспользоваться.

обозначьте место, где предлагается данная услуга
Услуга должна быть предложена в определенном месте (аэропорт, самолет, отель, вокзал, определенные места в городе, магазины), где может потребоваться использование личных или общественных инструментов.

Приведите описание объектов, необходимых для реализации услуги.

опишите преимущества для клиента и для компании
Для оценки реализуемости вашей идеи, обозначьте возможные преимущества для клиента, а также выгоды для компании в противовес необходимым вложениям.

Жюри

Elena Pacenti, Director of Master in Service Design
Birgit Mager, Head of Service Design Network,
Koeln International School of Design
Arie van de Speek, SVP Laureate Hospitality
Education Europe and CEO & DG Les Roches
John Stauss, VP Four Seasons Hotels Europe
Jean Marc, Thevenaz GM Easyjet

Подробнее о программе:

Отделение дизайна в сфере обслуживания
Магистр дизайна в сфере обслуживания
Человеческий фактор и эстетичность в предоставлении услуг

Магистр дизайна в сфере обслуживания - это совершенно новая программа, позволяющая ознакомиться с итальянской культурой дизайна, индивидуальным подходом в предоставлении услуг в сочетании с передовыми технологиями и способами исследования инноваций для сектора услуг.

Продолжительность программы - 12 месяцев
Академический год: январь, 2011

Дизайн в сфере услуг - это относительно новая междисциплинарная область, исследующая опыт пользователя в рамках управления сферой услуг и инновациями. Данная программа Магистратуры концентрируется на обслуживании потребителей (бизнес - потребитель): в индустрии гостеприимства и туризма, финансовых и коммерческих услуг, в здравоохранении и общественном обслуживании.

Обучение во время первого семестра представляет собой сочетание вводных занятий по изучению теории, концептуальных и практических методов, и работы на семинарах, нацеленной на применении знаний в области дизайна в сфере обслуживания на практике посредством моделирования реальных ситуаций, осуществляемом в сотрудничестве с компаниями по предоставлению услуг. Во время второго семестра участники программы работают над разработкой диссертации Магистра по дизайну в сфере услуг под контролем руководителя по проектам.

Работа на семинарах

Практическая работа представляет собой исследование опыта потребителей, инноваций в области обслуживания и брэндинга услуг, а также разработку тематических проектов, сконцентрированных на особых секторах предоставления услуг.

Практическая работа сочетает в тебе практическую работу под руководством наставника и лекции.

Цель курса

Основной целью курса является обеспечение студентов практическими и концептуальными навыками для проектирования и управления инновациями в сфере услуг - оценка и совершенствование опыта потребителей, дизайн организации услуг, дизайн взаимодействия услуги и потребителя - визуализация, реализуемость проекта и внедрение новых идей в области услуг.

Аудитория

Обучаться по программе могут кандидаты с образованием и профессиональным опытом с области бизнеса и дизайна, гуманитарных наук, социологии и коммуникаций, желающих работать в сфере услуг.

Карьера

Участники программы Магистр дизайна в сфере обслуживания имеют широкое разнообразие карьерных возможностей: работа на стратегически важных должностях компании по предоставлению услуг (стратегический маркетинг, брэнд менеджмент, сервисная служба, руководителями службы контроля качества, в отделе подготовки кадров), а также в консалтинговых компаниях по дизайну в сфере услуг или открытие собственного дела.

Стоимость обучения: 17000 евро + 20% НДС

Язык обучения: английский (некоторые лекции могут переводиться синхронно с итальянского языка на английский язык).

Подробнее о Domus Academy